Le gouvernement fédéral promet la construction dans l'Est ontarien d'un nouveau centre d'appel de Service Canada, qui créera 177 emplois. Le gouvernement fédéral a annoncé, mercredi, la construction d ...

L'un des principaux acteurs des centres d'appel à travers le monde, Teleperformance, va se mettre à l'IA afin de rendre ses conseillers plus convaincants aux yeux du public occidental. Lorsqu'un ...

« Le centre d'appel tient désormais un rôle essentiel, car les activités traditionnelles de sensibilisation ont été limitées par les restrictions de mouvement pour lutter contre le virus, mais les ...

La guerre dans les télécoms inquiète les centres d’appels. Avec l’arrivée agressive de Free dans le marché de la téléphonie mobile et la bataille des prix qui en découle, les call-centers se trouvent ...

Effondrement du chiffre d’affaires, licenciements massifs et fermetures d’entreprises en série... C’est le scénario catastrophe qui impacterait, dès l’année prochaine (2026), l’ensemble de ...

Connect, le service de centre d'appel d'Amazon Web Services, profite d'une salve de mises à jour à l'occasion de la conférence Re:Invent du fournisseur. Avec notamment la possibilité de contacter ...

Alors que le démarchage téléphonique est dans le viseur des parlementaires — une proposition de loi visant à interdire les appels non sollicités à partir de 2026 a été adoptée à l'unanimité — nous ...

Le groupe mondial des centres d'appel Teleperformance a annoncé mercredi un projet d'acquisition de la société luxembourgeoise Majorel pour 3 milliards d'euros. L'opération, financée en cash et en ...

900 000 européens, soit 1% de la population active en Europe, travaillaient dans des centres d'appel en 1998, selon une enquête de Datamonitor rapportée par Le Monde. Ce nombre devrait atteindre 1,3 ...

Le gouvernement fédéral a donné pour directive mardi à l’Agence du revenu du Canada (ARC) de mettre en œuvre un plan de 100 jours afin de renforcer ses services et réduire les délais d’attente, ...

Un vaste scandale judiciaire secoue Athènes, où 107 employés d’un centre d’appel, dont 34 Tunisiens, ont été interpellés lors d’une opération de police ciblant leur employeur, soupçonné de fraude à ...